10 REGRAS para uma pós venda gerar mais vendas

10 REGRAS para uma pós venda gerar mais vendas

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Pós vendas

Quando o cliente compra de sua empresa, ele está afirmando para si próprio que escolheu o fornecedor adequado para resolver o que ele precisa. Parabéns, a venda está feita e você ganhou o cliente!

Mas o relacionamento não para por ai. Você não gostaria de receber indicações? Novos negócios? Para conseguir isso, além de entregar o que prometeu, você precisa entregar da forma certa.

No final das contas, a pós venda é tão importante quanto a venda em si (e até mais importante em alguns casos).

Na pós venda, cumpra com o que prometeu

Mantenha a palavra, respeite as promessas feitas, honre os seus compromissos e mantenha sempre os clientes informados sobre o que está acontecendo.

Pós venda - Cumpra o que prometeu

O cliente merece o melhor

Um vendedor contando os dias que faltam para se aposentar… Um novato que fica reclamando que o pessoal da produção não lhe dá apoio… Essas e milhares de outras situações, quando não enfrentadas e resolvidas, acabam sendo um convite para o seu cliente procurar a concorrência.

Não passe o problema pra frente

Se reclamaram para você, o problema agora é seu, resolva. Quantas vezes, como cliente, você já escutou a famosa frase: “Isso não é comigo?”. Não fique na posição defensiva ou irritado quando um cliente lhe trouxer uma sugestão ou reclamação. Aceite o fato de que o problema realmente existe e ajude a resolvê-lo.

Se interesse pelo seu cliente

As pessoas gostam de comprar de outras pessoas que apreciam fazer negócios com elas. Clientes acabam gastando mais dinheiro com empresas amigáveis, que acomodam os seus pedidos especiais e que demonstram interesse.

Esteja sempre 1 passo à frente

Para sobreviver e prosperar neste novo milênio, as empresas terão de pensar sobre as necessidades e desejos futuros dos clientes, bem como os possíveis problemas e as suas soluções.

O cliente nem sempre tem razão

Entretanto, o seu objetivo não deve ser desacreditá-lo, embaraçá-lo, irritá-lo ou desafiá-lo de maneira destrutiva. O que deve ser feito é descobrir a fonte ou a causa dessas percepções, crenças e atitudes incorretas.

O cliente merece o melhor (de novo)

O fato de você ter ficado trabalhando até tarde ontem à noite porque tinha de entregar o relatório mensal, não deveria se tornar um problema para os seus clientes – eles não são culpados por isso.

Nunca esteja ocupado demais para seu cliente

Quantas vezes um vendedor ou funcionário de uma empresa agiu como se você, cliente, estivesse interrompendo o trabalho dele? Não deixe isso acontecer na sua empresa (e muito menos com você).

Pós venda - Nunca esteja ocupado para o cliente

Nem sempre o cliente está erradoPós venda - Cliente satisfeito

Existe sempre algum elemento na percepção do cliente que é a verdadeira expressão da realidade por ele compreendida. Um cliente insatisfeito pode nos ensinar muitas lições, se mantivermos a mente aberta e um comportamento receptivo e neutro.

Na pós venda, funcionários também são clientes

Quando um funcionário ou departamento, falha em servir internamente aos outros funcionários ou departamentos da empresa, mais cedo ou mais tarde, os clientes também sentirão na pele os resultados dessa incompetência ou falha de comunicação.

“As pessoas podem não lembrar o que você fez ou disse, mas sempre lembrarão de como se sentiram.” Tony Hsieh – Zappos.

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