7 erros GRAVES que fazem a sua marca parecer amadora

7 erros GRAVES que fazem a sua marca parecer amadora

Tempo de leitura: 8 minutos

Erros graves que fazem minha marca parecer amadora. Porque devo me preocupar com isto?

Você faz ideia dos erros graves podem fazer sua marca parecer “amadora“?

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Atualmente no Brasil temos 17 milhões de empresas ativas. Destas, 3 milhões são pequenas empresas que estão presentes em redes sociais como o Facebook.

Em 2015, o Facebook publicou um artigo informando (pasmem) que 45% da população brasileira acessa o Facebook mensalmente.

Com estes números concluímos: Você NÃO PODE errar com a sua marca! Erros graves não são permitidos! Porque você quer mostrar a qualidade dos seus produtos e serviços, certo?

Iremos listar 07 erros graves que você não deve cometer, e isso já garantirá um grande diferencial para sua marca em relação aos seus concorrentes.

01 – Criar perfil ao invés de página no Facebook

Atendemos clientes que haviam criado um perfil para sua empresa. O fato é que o Facebook segmenta perfis (Pessoas) e páginas (Negócios, Marcas, Pessoas influentes e etc).

Nenhum cliente gosta de ter que enviar uma solicitação de amizade para uma empresa. 

Criar um perfil ao invés de uma página demonstra o mal uso da ferramenta social. Além de criar dificuldades para os clientes coletarem dados como o seu site, telefone, endereço de e-mail e etc.

E o pior, segundo o Facebook, o perfil da sua empresa viola os termos da rede social:

Usar uma conta pessoal para representar qualquer coisa além de si mesmo é uma violação dos Termos do Facebook (por exemplo, a sua empresa)

Então, converta seu perfil em página urgentemente. O Facebook disponibiliza uma ferramenta para realizar esta ação.

02 – Erro de português

Nada mais grave do que o cliente estar lendo as informações da sua marca e encontrar um erro de português. Você mesmo já deve ter passado esta experiência.

Seu cliente está lendo, entendendo os serviços e produtos da sua marca, e ao se deparar com um erro de português, ele automaticamente cancela TODA a linha de pensamento, e se foca no erro.

O erro gramatical sempre será visto como algo ruim no inconsciente do usuário. Em alguns mercados é até fator para não realizar a contratação. Imagine uma empresa de marketing digital errando no português. Porque ela não poderia errar na hora de criar os seus conteúdos?

Erro grave - Erros de português no Facebook

Agora vamos provar o poblema de haver erros de português. Viu? Você acabou de ver “poblema” escrito neste texto. E na mesma hora parou a leitura para focar nesta palavra errada. É assim que teu cliente irá se comportar!

03 – Misturar o pessoal com profissional

Um dos erros mais graves é este. O seu público alvo está interessado na sua marca, mesmo que a sua marca seja seu nome. Eles te seguem porque acreditam que você possa ter informações relevantes para a vida deles.

Nenhum seguidor está com vontade de ver a foto sua de calção na praia, ou saber sobre o estado de saúde da sua vó. Por isto existem a Página e o Perfil no Facebook. Na página, é a sua marca profissional. No seu perfil, é você como pessoa.

Não poste conteúdos que possam retrair seu público, como:

  • Imagens da sua empresa em festas ou na piscina
  • Opiniões políticas
  • Opiniões religiosas
  • Opiniões sociais
  • Piadas (A não ser que sejam diretamente ligadas ao foco ou área do seu público)

Erros graves de marcas - Fotos de festas e bebidas

Responda sinceramente para você: Caso você entrasse no perfil de uma empresa procurando uma solução para seus problemas, e visse uma foto dos colaboradores numa festa regada a bebidas. Qual seria sua impressão?

A verdade é esta: se o seu usuário quer ver fotos de pessoas em praias, saber de festas ou opiniões, ele buscará outra página que seja focada neste assunto, e não a sua empresa.

04 – Vender, vender e vender

Muita empresas acreditam que o Facebook é uma ferramenta de vendas. Bem, esta não é a verdade. Os usuários não usam o Facebook para comprar, e sim para se relacionar com as pessoas e marcas.

Muitos da área de marketing ou gestores de redes sociais somente focam em vender, vender e vender. Este é um dos erros graves mais comuns. Esta prática diminui MUITO o interesse dos seus usuários, e pode até acarretar em deixarem de seguir sua marca.

Erros graves de marcas - Somente vender

Lembre-se! Crie relacionamentos, ofereça informações relevantes ao seu público, seja o referencial para eles na área. O processo será lento, mas uma sendo referencia e tendo relacionamento, os negócios irão fluir mais facilmente.

Se você deseja vender, temos 10 dicas de OURO MATADORAS para vender muito no Facebook.

05 – Não dar respostas

Sempre que fazemos uma pergunta, nós como seres humanos esperamos uma resposta, correto? Nas redes sociais não existe diferença, porque são seres humanos criando relacionamentos através da internet.

Então o seu público deseja ser respondido quando indagar a sua marca sobre alguma questão. Nada mais irritante do que fazer uma pergunta e não ter a atenção desejada. Este é um dos erros graves que mais são vistos na internet.

Grandes marcas tem times de atendimento somente para realizar este trabalho. Nada deixa o seu público mais feliz do que ter uma resposta da sua marca. Assim você estreia relações com os usuários.

Erros graves de marcas - Não responder ao seu público

Se você não dá atenção ao seu possível cliente nas redes sociais, porque daria atenção para ele quando comprasse seus produtos ou serviços?

06 – Pedir curtidas ou compartilhamentos

Muitas marcas pedem para os seus seguidores curtirem e compartilharem o seu conteúdo. O problema desta abordagem é bem simples, é uma pergunta:

Porque eu como usuário deveria compartilhar ou curtir este conteúdo?

Erros graves de marcas - Pedir curtidas e compartilhamento

Sempre deixe bem claro o que a pessoa irá ganhar ao curtir sua marca, curtir ou compartilhar uma publicação. Veja alguns exemplos práticos:

  • Curta nossa página para receber dicas ESPECIAIS sobre moda.
  • Curta nossa página e receba descontos EXCLUSIVOS.
  • Compartilhe este post para os seus amigos ficarem por dentro destes descontos LIMITADOS.
  • Se você gosta de X, curta esta postagem. Se gosta de Y, compartilhe esta postagem. A mais votada terá um desconto ESPECIAL.

07 – Estar em todos os lugares

Muitas empresas ao começarem a sua presença social, criam perfis em diversas redes sociais (Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, Linkedin).

O problema é que o seu público dificilmente estará em todas as redes sociais. Você deve analisar em qual rede social há mais probabilidade do seu público estar. Veja alguns exemplos:

  • Marca de recursos humanos (RH): Linkdedin
  • Marca de moda: Facebook, Instagram e Pinterest
  • Marca de fotografia: Facebook, Instagram e Pinterest
  • Marca de tecnologia: Facebook e Twitter
  • Marca de construção civil: Facebook e Linkedin

Estes são erros graves comuns para as marcas. Invista suas forças em poucas redes sociais, mas que o seu público esteja presente.

Nós elaboramos um material bem bacana com alguns motivos para você ter uma presença social correta: 10 motivos para se ter uma presença digital

Ei, dica extra bônus para você!

Um erro grave das marcas no mundo digital é: Falta de informação.

A internet é o maior centralizador de informações existente. Veja alguns dados para você ter noção de como esse fato é verdade (Segundo a Forbes):

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  • Nos últimos 2 anos (2014-2015), o conteúdo produzido supera o produzido em toda a história humana.
  • No Google, por segundo são realizadas 40 mil consultas, ou seja, 3,5 bilhões de consultas por dia.
  • Em 2015 estimava-se mais de 1 trilhão de fotografias tiradas.

Mas para que isso tudo? Simples! Informação. As pessoas buscam informações na internet.

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Sua marca tem que disponibilizar todas as informações possíveis para o seu público. Nada pior do que abrir a página de uma marca no Facebook e não encontrar o horário de atendimento, telefones, produtos, site, e-mail, visão da marca e o que ela oferece.

Preencha todas as informações possíveis do seu negócio para maximizar as possibilidades dos seus usuários.

Uma questão interessante é ter um site para sua marca. É um canal excelente para o seu público encontrar informações da sua marca além do Facebook. Temos uma material para lhe ajudar nisto: Qual o melhor tipo de site para minha marca CRESCER?

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